Retourbeleid

Niet helemaal tevreden? Geen probleem — retourneren kan eenvoudig en kosteloos.

📦

Kort samengevat

Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Stuur het product ongebruikt en in de originele verpakking retour, en je ontvangt je geld binnen 14 dagen terug.

🔄 Bedenktijd van 14 dagen

Vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt, heb je 14 kalenderdagen om te beslissen of je het product wilt houden. Dit recht geldt conform de Europese wetgeving voor online aankopen (Wet Koop op Afstand).

📋 Hoe retourneer ik?

1 Neem contact op via support@ecozyhome.nl met je ordernummer en de reden van retour.
2 Wij sturen je per e-mail een retourinstructie met het verzendadres.
3 Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking (indien mogelijk).
4 Verstuur het pakket via een verzenddienst naar keuze. Bewaar het track & trace nummer.

💰 Terugbetaling

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten) binnen 14 werkdagen terug op dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

📌 Voorwaarden

Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
De retourzending is voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of foutief geleverd is.
Hygiëne-gevoelige producten kunnen alleen worden geretourneerd als de verpakking ongeopend is.

⚠️ Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via support@ecozyhome.nl. Voeg foto's toe van de beschadiging en vermeld je ordernummer. Wij zorgen kosteloos voor een vervanging of terugbetaling.

Nog vragen?

Stuur ons gerust een bericht via het contactformulier of mail naar support@ecozyhome.nl. We helpen je graag!