Retour- en terugbetalingsbeleid
Duidelijkheid over retourneren, fabrieksgarantie en service bij Ecozyhome en onze geverifieerde partners.
Bestellingen via onze partners (Bol.com, EcoFlow, Tink, Zendure)
Heb je een artikel aangeschaft via een van onze redactionele deal-links (zoals de officiële EcoFlow Store, Tink.nl of Bol.com)? Dan verloopt de verzending, retourzending en service rechtstreeks via de betreffende partner. Je geniet hierbij van de officiële fabrieksgarantie en de geldende retourvoorwaarden van de aanbieder (bijvoorbeeld 30 dagen gratis retour via je Bol.com of partneraccount).
14 dagen melden
Vanaf de dag na ontvangst.
Retour per post
Retourkosten zijn voor de klant.
Terugbetaling
Via je oorspronkelijke betaalmethode.
Bedenktijd en aanmelden
Meld binnen 14 kalenderdagen na ontvangst dat je van de aankoop afziet. Dat kan via het contactformulier of per e-mail aan support@ecozyhome.nl. Vermeld je naam en ordernummer en schrijf duidelijk dat je de overeenkomst wilt herroepen. Een reden noemen is niet verplicht.
Zo stuur je je bestelling terug
- 1Meld je retour binnen de bedenktijd. Wij bevestigen je melding per e-mail.
- 2Verpak het product met alle geleverde onderdelen zorgvuldig. Gebruik de originele verpakking als dat redelijkerwijs mogelijk is.
- 3Stuur het pakket uiterlijk 14 dagen na je retourmelding, voldoende gefrankeerd, naar het onderstaande retouradres. Voeg je naam en ordernummer toe en bewaar het verzendbewijs.
Ecozyhome
Europalaan 129
5671 JD Nuenen
Nederland
Kosten en terugbetaling
De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening. Ecozyhome rekent geen extra retour- of administratiekosten.
Na een geldige herroeping betalen we het aankoopbedrag en de oorspronkelijke kosten van de goedkoopste standaardlevering binnen 14 kalenderdagen terug via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat het is verzonden, afhankelijk van wat eerder gebeurt.
Omgaan met het product
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking. Alleen wanneer gebruik verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen we een eventuele waardevermindering in rekening brengen.
Beschadigd, defect of verkeerd geleverd?
Neem zo snel mogelijk contact op via het contactformulier of support@ecozyhome.nl. Voeg bij zichtbare schade bij voorkeur foto's en je ordernummer toe. Bij een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product zorgen wij zonder retourkosten voor een passende oplossing. Dit staat los van je wettelijke garantierechten.
Vragen over retourneren?
Bekijk onze contactgegevens of mail naar support@ecozyhome.nl.